INFORMÁCIA O SPRACÚVANÍ OSOBNÝCH ÚDAJOV
prevádzkovateľa Dobrá správa,s.r.o.
Následujúce informácie sa poskytujú podľa Nariadenia Európskeho Parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (ďalej len „nariadenie“) a sú určené pre osoby (tzv. dotknuté osoby), ktorých osobné údaje získava a spracúva spoločnosť Dobrá správa,s.r.o.
VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE
Prevádzkovateľ:
Prevádzkovateľom je správcovská spoločnosť Dobrá správa,s.r.o., Pluhová 32. 831 03 Bratislava, IČO 47 644 133, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I., oddiel: Sro, vložka číslo 97257/B
ZODPOVEDNÁ OSOBA
Prevádzkovateľ určil zodpovednú osobu, ktorá je zamestnancom spoločnosti Dobrá správa,s.r.o..
Zodpovednú osobu je možné kontaktovať telefonicky na čísle 0905 57 55 66, emailom na adrese ochranaou@dobrasprava.net, alebo písomne na adrese sídla prevádzkovateľa s označením “Ochrana OU”
ÚČELY SPRACÚVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Prevádzkovateľ Dobrá správa,s.r.o. spracúva len také osobné údaje, ktoré sú nevyhnutne potrebné k výkonu správy.Tieto spracovateľské činnosti sú zohľadnené v “Informácii o účeloch spracúvania osobných údajov”, právnom základe, lehotách uchovávania a príjemcoch osobných údajov.
OPRÁVNENÝ ZÁUJEM PREVÁDZKOVATEĽA A KATEGÓRIE SPRACÚVANÝCH OSOBNÝCH ÚDAJOV
Správca podľa platných ustanovení zákona 18/2018 Z.z. a 182/1993 Z.z. spracúva nasledovné osobné údaje každého vlastníka, alebo užívateľa bytu, alebo nebytového priestoru, ktorý bol vlastníkom splnomocnený na zastupovanie:
– Titul, meno a priezvisko
– dátum narodenia
– adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa
– telefonický kontakt, emailovú adresu
– číslo bankového účtu v tvare IBAN
PRÍJEMCOVIA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Prevádzkovateľ Dobrá správa,s.r.o. sprístupňuje, alebo poskytuje spracúvané osobné údaje povereným zamestnancom prevádzkovateľa a sprostredkovatelia, ktorí spracúvajú osobné údaje v mene prevádzkovateľa výhradne na základe zmlúv pre plnenia vyplývajúce zo Zmluvy o správe a platných uznesení vlastníkov.
PRENOS OSOBNÝCH ÚDAJOV DO TRETÍCH KRAJÍN, ALEBO MEDZINÁRODNEJ ORGANIZÁCIE
Prevádzkovateľ Dobrá správa, s.r.o. neposkytuje, ani neprenáša žiadne osobné údaje do tretích krajín, alebo medzinárodných organizácií.
AUTOMATIZOVANÉ INDIVIDUÁLNE ROZHODOVANIE A PROFILOVANIE
Spracúvané osobné údaje prevádzkovateľom Dobrá správa, s.r.o. nezahŕňa automatizované individuálne rozhodovanie, alebo profilovanie.
WEBOVÁ STRÁNKA, COOKIES A SOCIÁLNE MÉDIA
Na webovej stránke dobrasprava.net sa nespracúvajú žiadne osobné údaje. Údaje sú pri prenose medzi prehliadačmi a stránkou prevádzkovateľa chránené používaním SSL Secure Code Protokolu. Súbory cookies nezahŕňajú žiadne osobné údaje a nie je možné ich prostredníctvom identifikovať osoby, vrátane stránok poskytovateľov analýzy. Jedná sa o technické cookies, ktoré nie je možné vymazať. K spracúvaniu údajov dochádza v súlade s ustanovením §55 ods. 5 Zákona č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách. Údaje nebudú zdieľané s tretími stranami ani prenášané do tretích krajín alebo medzinárodných organizácii. Webová stránka nemôže bez týchto cookies fungovať.
Prevádzkovateľ Dobrá správa, s.r.o. nezdieľa žiadne osobné údaje pre sociálne médiá.
ZDROJE ÚDAJOV
Prevádzkovateľ získava osobné údaje v prvom rade priamo od dotknutých osôb (vlastníkov), prípadne od sprostredkovateľov, ktorí spracúvajú osobné údaje v mene a na základe pokynov prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ môže získať osobné údaje aj z verejne prístupných zdrojov, alebo od tretích osôb, a to predovšetkým v súvislosti s uzatvorením zmlúv.
DOBA UCHOVÁVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Prevádzkovateľ je oprávnený a povinný uchovávať osobné údaje dotknutých osôb najmä na základe platných ustanovení zákona 182/1993 Z.z. o vlastníctve bytov a nebytových priestorov a zákona 431/2002 Z.z.o účtovníctve.
ZMENY PRAVIDIEL A DOSTUPNOSŤ INFORMÁCIÍ
Prevádzkovateľ môže zmeniť, alebo upraviť informácie o spracúvaní osobných údajov za účelom ich zosúladenia v prípade zmien právných predpisov, zmien účelov, právnych základov, alebo prostriedkov spracúvanie osobných údajov.
Aktuálne znenie informácií je dostupné v elektronickej forme na webovom portáli prevádzkovateľa, alebo v papierovej podobe v sídle prevádzkovateľa.
PRÁVA DOTKNUTEJ OSOBY SÚVISIACE SO SPRACÚVANÍM OSOBNÝCH ÚDAJOV
Právo na prístup k údajom
Dotknutá osoba má právo získať od prevádzkovateľa potvrdenie o tom, či sa spracúvajú osobné údaje, ktoré sa jej týkajú. Ak prevádzkovateľ takéto osobné údaje spracúva, dotknutá osoba má právo získať prístup k týmto osobným údajom a informáciam.
Právo na opravu údajov
Dotknutá osoba má právo na to, aby prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu opravil nesprávne osobné údaje, ktoré sa jej týkajú. So zreteľom na účel spracúvania osobných údajov má dotknutá osoba právo na doplnenie neúplných osobných údajov.
Právo na vymazanie osobných údajov
Dotknutá osoba má právo na to, aby prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu vymazal osobné údaje, ktoré sa jej týkajú.
Prevádzkovateľ je povinný bez zbytočného odkladu vymazať osobné údaje, ak:
– dotknutá osoba uplatnila právo na výmaz podľa platných ustanovení zákona
– osobné údaje už nie sú potrebné na účel, na ktorý sa získali alebo inak spracúvali,
– dotknutá osoba odvolá súhlas podľa § 13 ods. 1 písm. a) alebo § 16 ods. 2 písm. a), na základe ktorého sa spracúvanie osobných údajov vykonáva, a neexistuje iný právny základ pre spracúvanie osobných údajov, dotknutá osoba namieta spracúvanie osobných údajov podľa § 27 ods. 1 a neprevažujú žiadne oprávnené dôvody na spracúvanie osobných údajov alebo dotknutá osoba namieta spracúvanie osobných údajov podľa § 27 ods. 2,
– osobné údaje sa spracúvajú nezákonne,
– je dôvodom pre výmaz splnenie povinnosti podľa tohto zákona, osobitného predpisu alebo medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná.
Právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov
Dotknutá osoba má právo na to, aby prevádzkovateľ obmedzil spracúvanie osobných údajov, ak:
– dotknutá osoba namieta správnosť osobných údajov, a to počas obdobia umožňujúceho prevádzkovateľovi overiť správnosť osobných údajov,
– spracúvanie osobných údajov je nezákonné a dotknutá osoba namieta vymazanie osobných údajov a žiada namiesto toho obmedzenie ich použitia,
– prevádzkovateľ už nepotrebuje osobné údaje na účel spracúvania osobných údajov, ale potrebuje ich dotknutá osoba na uplatnenie právneho nároku,
– dotknutá osoba namieta spracúvanie osobných údajov podľa § 27 ods. 1, a to až do overenia, či oprávnené dôvody na strane prevádzkovateľa prevažujú nad oprávnenými dôvodmi dotknutej osoby.
Ak sa spracúvanie osobných údajov obmedzilo, okrem uchovávania môže osobné údaje prevádzkovateľ spracúvať len so súhlasom dotknutej osoby alebo na účel uplatnenia právneho nároku, na ochranu osôb alebo z dôvodov verejného záujmu.
Dotknutú osobu, ktorej spracúvanie osobných údajov sa obmedzí, je prevádzkovateľ povinný informovať pred tým, ako bude obmedzenie spracúvania osobných údajov zrušené.
Právo na prenosnosť údajov
Dotknutá osoba má právo získať osobné údaje, ktoré sa jej týkajú a ktoré poskytla prevádzkovateľovi, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a má právo preniesť tieto osobné údaje ďalšiemu prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné a ak sa osobné údaje spracúvajú podľa § 13 ods. 1 písm. a), § 16 ods. 2 písm. a) alebo § 13 ods. 1 písm. b) a spracúvanie osobných údajov sa vykonáva automatizovanými prostriedkami.
Právo namietať voči spracúvaniu osobných údajov
Dotknutá osoba má právo namietať spracúvanie jej osobných údajov z dôvodu týkajúceho sa jej konkrétnej situácie vykonávané podľa § 13 ods. 1 písm. e) alebo písm. f) vrátane profilovania založeného na týchto ustanoveniach. Prevádzkovateľ nesmie ďalej spracúvať osobné údaje, ak nepreukáže nevyhnutné oprávnené záujmy na spracúvanie osobných údajov, ktoré prevažujú nad právami alebo záujmami dotknutej osoby, alebo dôvody na uplatnenie právneho nároku.
Právo odvolať súhlas so spracúvaním
Dotknutá osoba má právo kedykoľvek odvolať súhlas so spracovaním osobných údajov, ktoré sa jej týkajú. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania osobných údajov založeného na súhlase pred jeho odvolaním; pred poskytnutím súhlasu musí byť dotknutá osoba o tejto skutočnosti informovaná. Dotknutá osoba môže súhlas odvolať rovnakým spôsobom, akým súhlas udelila.
UPLATNENIE PRÁV VOČI PREVÁDZKOVATEĽOVI
Dotknutá osoba môže uplatniť svoje práva voči prevádzkovateľovi v súvislosti s ochranou osobných údajov osobne v sídle spoločnosti u osoby poverenej prevádzkovateľom, alebo písomne formou doporučenej zásielky s doručovacou lehotou 18 dní, zaslanou na adresu sídla spoločnosti Dobrá správa,s.r.o. s označením na obálke “Ochrana OU”.
POVINNOSŤ / DOBROVOĽNOSŤ POSKYTNÚŤ OSOBNÉ ÚDAJE
Dotknutá osoba je povinná prevádzkovateľovi poskytnúť také osobné údaje, ktoré sú nevyhnutne potrebné pre plnenie práv a povinností prevádzkovateľa podľa zákona 182/1993 Z.z.
INFORMÁCIA O ÚČELOCH SPRACÚVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV
A DOBE UCHOVÁVANIA TÝCHTO ÚDAJOV
Nižšie su uvedené kategórie osobných údajov, ktore prevádzkovateľ Dobrá správa,s.r.o. spracúva o vlastníkoch bytov a nebytových priestorov , učely a právne základy, na ktoré sa obvykle osobné údaje o týchto osobách spracúvajú:
|
Účel spracúvania |
Kategória osobných údajov |
Právny základ |
Doba uchovávania osobných údajov |
|
Evidencia vlastníkov bytov a nebytových priestorov |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko, dátum narodenia, adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, telefonický kontakt, emailová adresa, číslo bankového účtu v tvare IBAN |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. |
neobmedzene (182/1993 Z.z.) |
|
Mesačný zálohový predpis |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko, adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, telefonický kontakt, emailová adresa, číslo bankového účtu v tvare IBAN |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. a 431/2002 Z.z. |
10 rokov |
|
Výpisy z bankových účtov a pokladňa |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, telefonický kontakt, emailová adresa, číslo bankového účtu v tvare IBAN |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. a 431/2002 Z.z. |
10 rokov (431/2002 Z.z.) |
|
Výpisy z Fondu prevádzku, údržby a opráv |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. a 431/2002 Z.z. |
10 rokov (431/2002 Z.z.) |
|
Rozúčtovanie nákladov na teplo, TUV, vykurovanie a plyn |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, telefonický kontakt, emailová adresa, |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. a 431/2002 Z.z. |
10 rokov (431/2002 Z.z.) |
|
Evidencia meračov SV, TUV, UK, plyn a iných, súvisiacich so spotrebou vlastníka |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, telefonický kontakt, emailová adresa, |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. a 431/2002 Z.z. |
10 rokov (431/2002 Z.z.) |
|
Evidencia stavov meračov a spotrieb SV, TUV, UK, plyn a iných, súvisiacich so spotrebou vlastníka |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, telefonický kontakt, emailová adresa, |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. a 431/2002 Z.z. |
10 rokov (431/2002 Z.z.) |
|
Evidencia pohľadávok voči vlastníkom |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, telefonický kontakt, emailová adresa, číslo bankového účtu v tvare IBAN |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. a 431/2002 Z.z. |
10 rokov (431/2002 Z.z.) |
|
Evidencia záväzkov voči vlastníkom |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, telefonický kontakt, emailová adresa, číslo bankového účtu v tvare IBAN |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. a 431/2002 Z.z. |
10 rokov (431/2002 Z.z.) |
|
Zápisnice, rozhodnutia a uznesenia zo schôdze vlastníkov |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, podpis |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. |
neobmedzene (182/1993 Z.z.) |
|
Zápisnica rozhodnutia a uznesenia z písomného hlasovania |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, podpis |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. |
neobmedzene (182/1993 Z.z.) |
|
Účtovné doklady – peňažný denník, kniha faktúr, pokladňa |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. a 431/2002 Z.z. |
10 rokov (431/2002 Z.z.) |
|
Kamerový systém (pokiaľ ho Prevádzkovateľ prevádzkuje) |
bežné osobné údaje osobitné osobné údaje |
Oprávnený záujem prevádzkovateľa na zabezpečeni bezpečnosti a ochrany majetku, práv a právom chránených záujmov vlastníkov |
72 hodín |
REKLAMAČNÝ PORIADOK
Dobrá správa,s.r.o.
Dobrá správa,s.r.o., Pluhová 32. 831 03 Bratislava, IČO 47644133
ďalej len „správca“, ktorého právne postavenie je zakotvené v zákona č. 182/1993 Z. z. o vlastníctve bytov a nebytových priestorov v znení neskorších predpisov, v súlade s ustanoveniami zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1991 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov vydáva tento reklamačný poriadok:
Článok I. – Vymedzenie pojmov
|
Pojem |
Vymedzenie pojmu |
|
Správca |
spoločnosť uvedená v záhlaví, ktorá spotrebiteľovi poskytuje služby na základe Zmluvy o výkone správy, a to zabezpečenie dodávok plnení spojených s užívaním bytov, nebytových priestorov; prevádzka, údržba a opravy domov, spoločných častí, spoločných zariadení a príslušenstva za podmienok stanovených zákonom č. 182/1993 Z. z v platnom znení a zmluvami o výkone správy, uzatvorenými s vlastníkmi bytov a nebytových priestorov v jednotlivých bytových domoch. |
|
Spotrebiteľ |
Vlastník, bytu, nebytového priestoru, alebo garážového státia a teda fyzická osoba, alebo právnická osoba, ktorá používa služby poskytované správcom pre osobnú potrebu, alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti, prípadne spoločnosti. Spotrebiteľ je v právnom vzťahu k správcovi najmä na základe zmluvy o výkone správy, nájomnej zmluvy, zmluvy o nájme nebytových priestorov a podobne |
|
Zhotoviteľ |
externý dodávateľ stavebných, servisných, opravárenských a údržbárskych služieb, ktorý ich vykonáva pre potreby spotrebiteľov na základe objednávky od správcu |
|
Objednávateľ |
osoba, ktorá formou požiadavky na opravu žiada vykonanie stavebných prác, opravárenských a údržbárskych služieb. Táto osoba je zároveň preberateľom vykonaných prác a služieb. Môže ísť o správcu, alebo priamo o spotrebiteľa, |
|
Reklamácia |
výhrady voči dodanej službe, alebo plneniam správcu |
|
Forma podania reklamácie |
Reklamácia sa podáva výhradne písomne, doručená do kancelárie správcu |
|
Forma odpovede na reklamáciu |
Správca oboznámi spotrebiteľa s výsledkom vybavenia reklamácie rovnakou formou, akou bola reklamácia podaná. V prípade, že reklamácia bola doručená mailom si správca vyhradzuje právo oboznámenia spotrebiteľa s výsledkom vybavenia reklamácie písomne, zaslaného poštou doporučene. |
|
Vybavenie reklamácie |
ukončenie reklamačného konania v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. v znení neskorších predpisov. |
Článok II. – Právo spotrebiteľa na uplatnenie reklamácie a povinnosti spotrebiteľa
Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť svoje výhrady a zodpovednosť za vadu služby (ďalej len „reklamácia“) voči správcovi v prípade, že považuje poskytnutú službu za nedostatočnú, nesprávnu alebo má iné výhrady vychádzajúce zo vzťahu uvedeného v článku I. tohto reklamačného poriadku.
Ďalej má spotrebiteľ, resp. objednávateľ (preberateľ) právo aj povinnosť reklamovať vady diela u správcu bez zbytočného odkladu ihneď po ich zistení.
Spotrebiteľ má právo reklamovať správnosť vyúčtovania nákladov za služby spojené s užívaním bytu/NP/GS a to v lehote 30 dní od jeho doručenia.
Ak reklamujúci spotrebiteľ s výsledkom vybavenia reklamácie nesúhlasí, môže v lehote do 15 dní od doručenia oznámenia výsledku vybavenia reklamácie podať odvolanie voči tomuto výsledku vybavenia reklamácie. Správca o odvolaní rozhodne v lehote do 10 dní od jeho doručenia. Rozhodnutím správcu nie je obmedzené právo reklamujúceho uplatniť svoj nárok na príslušnom súde.
Článok III. – Práva a povinnosti správcu pri riešení reklamácie
Správca je povinný:
a) zaevidovať reklamáciu v Knihe evidencií reklamácií
b) vydať doklad, o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie so stanoviskom, čí je reklamácia prijatá, alebo zamietnutá. Vydaný doklad sa doručí spotrebiteľovi formou podľa článku 1.
c) v oboznámení s výsledkom vybavenia reklamácie správca je povinný poučiť spotrebiteľa o dôvodoch uznania, alebo neuznania reklamácie, prípadne navrhnúť spotrebiteľovi možné riešenie jeho problému.
Článok IV. – Osobitné ustanovenia
Reklamácia nemôže byť uznaná na vady spôsobené užívateľmi bytov, príp tretími osobami, nesprávnym užívaním, vedomým poškodením, alebo inou škodovou udalosťou. Reklamovať nie je možné vady vzniknuté po záručnej dobe.
Článok V.
Umiestnenie reklamačného poriadku
Tento reklamačný poriadok je dostupný v elektronickej forme na webovej stránke správcu dobrasprava.net a v papierovej podobe v sídle správcu, prípadne na miestach obvyklých pre oznamovanie v domoch.
Článok VI. – Záverečné ustanovenie
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na služby, ktoré správca poskytuje pre spotrebiteľov – užívateľov bytov v jeho správe. V prípade ich opodstatnených výhrad slúži na zjednanie nápravy.
INFORMÁCIA O SPRACÚVANÍ OSOBNÝCH ÚDAJOV
prevádzkovateľa Dobrá správa BA s.r.o.
Následujúce informácie sa poskytujú podľa Nariadenia Európskeho Parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (ďalej len „nariadenie“) a sú určené pre osoby (tzv. dotknuté osoby), ktorých osobné údaje získava a spracúva spoločnosť Dobrá správa BA s.r.o.
VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE
Prevádzkovateľ:
Prevádzkovateľom je správcovská spoločnosť Dobrá správa BA s.r.o., Pluhová 32. 831 03 Bratislava, IČO 52 244 644, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I., oddiel: Sro, vložka číslo 135683/B
ZODPOVEDNÁ OSOBA
Prevádzkovateľ určil zodpovednú osobu, ktorá je zamestnancom spoločnosti Dobrá správa BA s.r.o..
Zodpovednú osobu je možné kontaktovať telefonicky na čísle 0905 57 55 66, emailom na adrese ochranaou@dobrasprava.net, alebo písomne na adrese sídla prevádzkovateľa s označením “Ochrana OU”
ÚČELY SPRACÚVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Prevádzkovateľ Dobrá správa BA s.r.o. spracúva len také osobné údaje, ktoré sú nevyhnutne potrebné k výkonu správy.Tieto spracovateľské činnosti sú zohľadnené v “Informácii o účeloch spracúvania osobných údajov”, právnom základe, lehotách uchovávania a príjemcoch osobných údajov.
OPRÁVNENÝ ZÁUJEM PREVÁDZKOVATEĽA A KATEGÓRIE SPRACÚVANÝCH OSOBNÝCH ÚDAJOV
Správca podľa platných ustanovení zákona 18/2018 Z.z. a 182/1993 Z.z. spracúva nasledovné osobné údaje každého vlastníka, alebo užívateľa bytu, alebo nebytového priestoru, ktorý bol vlastníkom splnomocnený na zastupovanie:
– Titul, meno a priezvisko
– dátum narodenia
– adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa
– telefonický kontakt, emailovú adresu
– číslo bankového účtu v tvare IBAN
PRÍJEMCOVIA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Prevádzkovateľ Dobrá správa BA s.r.o. sprístupňuje, alebo poskytuje spracúvané osobné údaje povereným zamestnancom prevádzkovateľa a sprostredkovatelia, ktorí spracúvajú osobné údaje v mene prevádzkovateľa výhradne na základe zmlúv pre plnenia vyplývajúce zo Zmluvy o správe a platných uznesení vlastníkov.
PRENOS OSOBNÝCH ÚDAJOV DO TRETÍCH KRAJÍN, ALEBO MEDZINÁRODNEJ ORGANIZÁCIE
Prevádzkovateľ Dobrá správa BA s.r.o. neposkytuje, ani neprenáša žiadne osobné údaje do tretích krajín, alebo medzinárodných organizácií.
AUTOMATIZOVANÉ INDIVIDUÁLNE ROZHODOVANIE A PROFILOVANIE
Spracúvané osobné údaje prevádzkovateľom Dobrá správa BA s.r.o. nezahŕňa automatizované individuálne rozhodovanie, alebo profilovanie.
WEBOVÁ STRÁNKA, COOKIES A SOCIÁLNE MÉDIA
Na webovej stránke dobrasprava.net sa nespracúvajú žiadne osobné údaje. Údaje sú pri prenose medzi prehliadačmi a stránkou prevádzkovateľa chránené používaním SSL Secure Code Protokolu. Súbory cookies nezahŕňajú žiadne osobné údaje a nie je možné ich prostredníctvom identifikovať osoby, vrátane stránok poskytovateľov analýzy. Jedná sa o technické cookies, ktoré nie je možné vymazať. K spracúvaniu údajov dochádza v súlade s ustanovením §55 ods. 5 Zákona č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách. Údaje nebudú zdieľané s tretími stranami ani prenášané do tretích krajín alebo medzinárodných organizácii. Webová stránka nemôže bez týchto cookies fungovať.
Prevádzkovateľ Dobrá správa BA s.r.o. nezdieľa žiadne osobné údaje pre sociálne médiá.
ZDROJE ÚDAJOV
Prevádzkovateľ získava osobné údaje v prvom rade priamo od dotknutých osôb (vlastníkov), prípadne od sprostredko-vateľov, ktorí spracúvajú osobné údaje v mene a na základe pokynov prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ môže získať osobné údaje aj z verejne prístupných zdrojov, alebo od tretích osôb, a to predovšetkým v súvislosti s uzatvorením zmlúv.
DOBA UCHOVÁVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Prevádzkovateľ je oprávnený a povinný uchovávať osobné údaje dotknutých osôb najmä na základe platných ustanovení zákona 182/1993 Z.z. o vlastníctve bytov a nebytových priestorov a zákona 431/2002 Z.z.o účtovníctve.
ZMENY PRAVIDIEL A DOSTUPNOSŤ INFORMÁCIÍ
Prevádzkovateľ môže zmeniť, alebo upraviť informácie o spracúvaní osobných údajov za účelom ich zosúladenia v prípade zmien právných predpisov, zmien účelov, právnych základov, alebo prostriedkov spracúvanie osobných údajov.
Aktuálne znenie informácií je dostupné v elektronickej forme na webovom portáli prevádzkovateľa, alebo v papierovej podobe v sídle prevádzkovateľa.
PRÁVA DOTKNUTEJ OSOBY SÚVISIACE SO SPRACÚVANÍM OSOBNÝCH ÚDAJOV
Právo na prístup k údajom
Dotknutá osoba má právo získať od prevádzkovateľa potvrdenie o tom, či sa spracúvajú osobné údaje, ktoré sa jej týkajú. Ak prevádzkovateľ takéto osobné údaje spracúva, dotknutá osoba má právo získať prístup k týmto osobným údajom a informáciam.
Právo na opravu údajov
Dotknutá osoba má právo na to, aby prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu opravil nesprávne osobné údaje, ktoré sa jej týkajú. So zreteľom na účel spracúvania osobných údajov má dotknutá osoba právo na doplnenie neúplných osobných údajov.
Právo na vymazanie osobných údajov
Dotknutá osoba má právo na to, aby prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu vymazal osobné údaje, ktoré sa jej týkajú.
Prevádzkovateľ je povinný bez zbytočného odkladu vymazať osobné údaje, ak:
– dotknutá osoba uplatnila právo na výmaz podľa platných ustanovení zákona
– osobné údaje už nie sú potrebné na účel, na ktorý sa získali alebo inak spracúvali,
– dotknutá osoba odvolá súhlas podľa § 13 ods. 1 písm. a) alebo § 16 ods. 2 písm. a), na základe ktorého sa spracúvanie osobných údajov vykonáva, a neexistuje iný právny základ pre spracúvanie osobných údajov, dotknutá osoba namieta spracúvanie osobných údajov podľa § 27 ods. 1 a neprevažujú žiadne oprávnené dôvody na spracúvanie osobných údajov alebo dotknutá osoba namieta spracúvanie osobných údajov podľa § 27 ods. 2,
– osobné údaje sa spracúvajú nezákonne,
– je dôvodom pre výmaz splnenie povinnosti podľa tohto zákona, osobitného predpisu alebo medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná.
Právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov
Dotknutá osoba má právo na to, aby prevádzkovateľ obmedzil spracúvanie osobných údajov, ak:
– dotknutá osoba namieta správnosť osobných údajov, a to počas obdobia umožňujúceho prevádzkovateľovi overiť správnosť osobných údajov,
– spracúvanie osobných údajov je nezákonné a dotknutá osoba namieta vymazanie osobných údajov a žiada namiesto toho obmedzenie ich použitia,
– prevádzkovateľ už nepotrebuje osobné údaje na účel spracúvania osobných údajov, ale potrebuje ich dotknutá osoba na uplatnenie právneho nároku,
– dotknutá osoba namieta spracúvanie osobných údajov podľa § 27 ods. 1, a to až do overenia, či oprávnené dôvody na strane prevádzkovateľa prevažujú nad oprávnenými dôvodmi dotknutej osoby.
Ak sa spracúvanie osobných údajov obmedzilo, okrem uchovávania môže osobné údaje prevádzkovateľ spracúvať len so súhlasom dotknutej osoby alebo na účel uplatnenia právneho nároku, na ochranu osôb alebo z dôvodov verejného záujmu.
Dotknutú osobu, ktorej spracúvanie osobných údajov sa obmedzí, je prevádzkovateľ povinný informovať pred tým, ako bude obmedzenie spracúvania osobných údajov zrušené.
Právo na prenosnosť údajov
Dotknutá osoba má právo získať osobné údaje, ktoré sa jej týkajú a ktoré poskytla prevádzkovateľovi, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a má právo preniesť tieto osobné údaje ďalšiemu prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné a ak sa osobné údaje spracúvajú podľa § 13 ods. 1 písm. a), § 16 ods. 2 písm. a) alebo § 13 ods. 1 písm. b) a spracúvanie osobných údajov sa vykonáva automatizovanými prostriedkami.
Právo namietať voči spracúvaniu osobných údajov
Dotknutá osoba má právo namietať spracúvanie jej osobných údajov z dôvodu týkajúceho sa jej konkrétnej situácie vykonávané podľa § 13 ods. 1 písm. e) alebo písm. f) vrátane profilovania založeného na týchto ustanoveniach. Prevádzkovateľ nesmie ďalej spracúvať osobné údaje, ak nepreukáže nevyhnutné oprávnené záujmy na spracúvanie osobných údajov, ktoré prevažujú nad právami alebo záujmami dotknutej osoby, alebo dôvody na uplatnenie právneho nároku.
Právo odvolať súhlas so spracúvaním
Dotknutá osoba má právo kedykoľvek odvolať súhlas so spracovaním osobných údajov, ktoré sa jej týkajú. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania osobných údajov založeného na súhlase pred jeho odvolaním; pred poskytnutím súhlasu musí byť dotknutá osoba o tejto skutočnosti informovaná. Dotknutá osoba môže súhlas odvolať rovnakým spôsobom, akým súhlas udelila.
UPLATNENIE PRÁV VOČI PREVÁDZKOVATEĽOVI
Dotknutá osoba môže uplatniť svoje práva voči prevádzkovateľovi v súvislosti s ochranou osobných údajov osobne v sídle spoločnosti u osoby poverenej prevádzkovateľom, alebo písomne formou doporučenej zásielky s doručovacou lehotou 18 dní, zaslanou na adresu sídla spoločnosti Dobrá správa BA s.r.o. s označením na obálke “Ochrana OU”.
POVINNOSŤ / DOBROVOĽNOSŤ POSKYTNÚŤ OSOBNÉ ÚDAJE
Dotknutá osoba je povinná prevádzkovateľovi poskytnúť také osobné údaje, ktoré sú nevyhnutne potrebné pre plnenie práv a povinností prevádzkovateľa podľa zákona 182/1993 Z.z.
INFORMÁCIA O ÚČELOCH SPRACÚVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV
A DOBE UCHOVÁVANIA TÝCHTO ÚDAJOV
Nižšie su uvedené kategórie osobných údajov, ktore prevádzkovateľ Dobrá správa BA s.r.o. spracúva o vlastníkoch bytov a nebytových priestorov , učely a právne základy, na ktoré sa obvykle osobné údaje o týchto osobách spracúvajú:
|
Účel spracúvania |
Kategória osobných údajov |
Právny základ |
Doba uchovávania osobných údajov |
|
Evidencia vlastníkov bytov a nebytových priestorov |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko, dátum narodenia, adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, telefonický kontakt, emailová adresa, číslo bankového účtu v tvare IBAN |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. |
neobmedzene (182/1993 Z.z.) |
|
Mesačný zálohový predpis |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko, adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, telefonický kontakt, emailová adresa, číslo bankového účtu v tvare IBAN |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. a 431/2002 Z.z. |
10 rokov |
|
Výpisy z bankových účtov a pokladňa |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, telefonický kontakt, emailová adresa, číslo bankového účtu v tvare IBAN |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. a 431/2002 Z.z. |
10 rokov (431/2002 Z.z.) |
|
Výpisy z Fondu prevádzku, údržby a opráv |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. a 431/2002 Z.z. |
10 rokov (431/2002 Z.z.) |
|
Rozúčtovanie nákladov na teplo, TUV, vykurovanie a plyn |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, telefonický kontakt, emailová adresa, |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. a 431/2002 Z.z. |
10 rokov (431/2002 Z.z.) |
|
Evidencia meračov SV, TUV, UK, plyn a iných, súvisiacich so spotrebou vlastníka |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, telefonický kontakt, emailová adresa, |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. a 431/2002 Z.z. |
10 rokov (431/2002 Z.z.) |
|
Evidencia stavov meračov a spotrieb SV, TUV, UK, plyn a iných, súvisiacich so spotrebou vlastníka |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, telefonický kontakt, emailová adresa, |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. a 431/2002 Z.z. |
10 rokov (431/2002 Z.z.) |
|
Evidencia pohľadávok voči vlastníkom |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, telefonický kontakt, emailová adresa, číslo bankového účtu v tvare IBAN |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. a 431/2002 Z.z. |
10 rokov (431/2002 Z.z.) |
|
Evidencia záväzkov voči vlastníkom |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, telefonický kontakt, emailová adresa, číslo bankového účtu v tvare IBAN |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. a 431/2002 Z.z. |
10 rokov (431/2002 Z.z.) |
|
Zápisnice, rozhodnutia a uznesenia zo schôdze vlastníkov |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, podpis |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. |
neobmedzene (182/1993 Z.z.) |
|
Zápisnica rozhodnutia a uznesenia z písomného hlasovania |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, podpis |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. |
neobmedzene (182/1993 Z.z.) |
|
Účtovné doklady – peňažný denník, kniha faktúr, pokladňa |
bežné osobné údaje – titul, meno a priezvisko adresa trvalého bydliska, prípadne iná kontaktná adresa, |
Splnenie zákonných povinností podľa zákona 182/1993 Z.z. a 431/2002 Z.z. |
10 rokov (431/2002 Z.z.) |
|
Kamerový systém (pokiaľ ho Prevádzkovateľ prevádzkuje) |
bežné osobné údaje osobitné osobné údaje |
Oprávnený záujem prevádzkovateľa na zabezpečeni bezpečnosti a ochrany majetku, práv a právom chránených záujmov vlastníkov |
72 hodín |
REKLAMAČNÝ PORIADOK
Dobrá správa BA s.r.o.
Dobrá správa BA s.r.o., Pluhová 32. 831 03 Bratislava, IČO 52 244 644
ďalej len „správca“, ktorého právne postavenie je zakotvené v zákona č. 182/1993 Z. z. o vlastníctve bytov a nebytových priestorov v znení neskorších predpisov, v súlade s ustanoveniami zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1991 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov vydáva tento reklamačný poriadok:
Článok I.
Vymedzenie niektorých pojmov
|
Pojem |
Vymedzenie pojmu |
|
Správca |
spoločnosť uvedená v záhlaví, ktorá spotrebiteľovi poskytuje služby na základe Zmluvy o výkone správy, a to zabezpečenie dodávok plnení spojených s užívaním bytov, nebytových priestorov; prevádzka, údržba a opravy domov, spoločných častí, spoločných zariadení a príslušenstva za podmienok stanovených zákonom č. 182/1993 Z. z v platnom znení a zmluvami o výkone správy, uzatvorenými s vlastníkmi bytov a nebytových priestorov v jednotlivých bytových domoch. |
|
Spotrebiteľ |
Vlastník, bytu, nebytového priestoru, alebo garážového státia a teda fyzická osoba, alebo právnická osoba, ktorá používa služby poskytované správcom pre osobnú potrebu, alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti, prípadne spoločnosti. Spotrebiteľ je v právnom vzťahu k správcovi najmä na základe zmluvy o výkone správy, nájomnej zmluvy, zmluvy o nájme nebytových priestorov a podobne |
|
Zhotoviteľ |
externý dodávateľ stavebných, servisných, opravárenských a údržbárskych služieb, ktorý ich vykonáva pre potreby spotrebiteľov na základe objednávky od správcu |
|
Objednávateľ |
osoba, ktorá formou požiadavky na opravu žiada vykonanie stavebných prác, opravárenských a údržbárskych služieb. Táto osoba je zároveň preberateľom vykonaných prác a služieb. Môže ísť o správcu, alebo priamo o spotrebiteľa, |
|
Reklamácia |
výhrady voči dodanej službe, alebo plneniam správcu |
|
Forma podania reklamácie |
Reklamácia sa podáva výhradne písomne, doručená do kancelárie správcu |
|
Forma odpovede na reklamáciu |
Správca oboznámi spotrebiteľa s výsledkom vybavenia reklamácie rovnakou formou, akou bola reklamácia podaná. V prípade, že reklamácia bola doručená mailom si správca vyhradzuje právo oboznámenia spotrebiteľa s výsledkom vybavenia reklamácie písomne, zaslaného poštou doporučene. |
|
Vybavenie reklamácie |
ukončenie reklamačného konania v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. v znení neskorších predpisov. |
Článok II.
Právo spotrebiteľa na uplatnenie reklamácie a povinnosti spotrebiteľa
Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť svoje výhrady a zodpovednosť za vadu služby (ďalej len „reklamácia“) voči správcovi v prípade, že považuje poskytnutú službu za nedostatočnú, nesprávnu alebo má iné výhrady vychádzajúce zo vzťahu uvedeného v článku I. tohto reklamačného poriadku.
Ďalej má spotrebiteľ, resp. objednávateľ (preberateľ) právo aj povinnosť reklamovať vady diela u správcu bez zbytočného odkladu ihneď po ich zistení.
Spotrebiteľ má právo reklamovať správnosť vyúčtovania nákladov za služby spojené s užívaním bytu/NP/GS a to v lehote 30 dní od jeho doručenia.
Ak reklamujúci spotrebiteľ s výsledkom vybavenia reklamácie nesúhlasí, môže v lehote do 15 dní od doručenia oznámenia výsledku vybavenia reklamácie podať odvolanie voči tomuto výsledku vybavenia reklamácie. Správca o odvolaní rozhodne v lehote do 10 dní od jeho doručenia. Rozhodnutím správcu nie je obmedzené právo reklamujúceho uplatniť svoj nárok na príslušnom súde.
Článok III.
Práva a povinnosti správcu pri riešení reklamácie
Správca je povinný:
a) zaevidovať reklamáciu v Knihe evidencií reklamácií
b) vydať doklad, o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie so stanoviskom, čí je reklamácia prijatá, alebo zamietnutá. Vydaný doklad sa doručí spotrebiteľovi formou podľa článku 1.
c) v oboznámení s výsledkom vybavenia reklamácie správca je povinný poučiť spotrebiteľa o dôvodoch uznania, alebo neuznania reklamácie, prípadne navrhnúť spotrebiteľovi možné riešenie jeho problému.
Článok IV.
Osobitné ustanovenia
Reklamácia nemôže byť uznaná na vady spôsobené užívateľmi bytov, príp tretími osobami, nesprávnym užívaním, vedomým poškodením, alebo inou škodovou udalosťou. Reklamovať nie je možné vady vzniknuté po záručnej dobe.
Článok V.
Umiestnenie reklamačného poriadku
Tento reklamačný poriadok je dostupný v elektronickej forme na webovej stránke správcu dobrasprava.net a v papierovej podobe v sídle správcu, prípadne na miestach obvyklých pre oznamovanie v domoch.
Článok VI.
Záverečné ustanovenie
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na služby, ktoré správca poskytuje pre spotrebiteľov – užívateľov bytov v jeho správe. V prípade ich opodstatnených výhrad slúži na zjednanie nápravy.